Almindelige betingelser

Artikel 1 – Definitioner

I disse vilkår forstås ved:

  • Fortrydelsesret: Den periode, hvor forbrugeren kan gøre brug af sin fortrydelsesret.

  • Forbruger: Den fysiske person, der ikke handler som led i erhverv eller virksomhed, og som indgår en fjernsalgsaftale med erhvervsdrivende.

  • Dag: Kalenderdag.

  • Løbende aftale (Varighedsaftale): En fjernsalgsaftale vedrørende en række produkter og/eller tjenester, hvor leverings- og/eller modtagelsespligten er spredt over tid.

  • Varigt medium: Ethvert middel, som gør det muligt for forbrugeren eller erhvervsdrivende at lagre oplysninger, der er rettet personligt til ham, på en måde der gør det muligt at fremtidigt konsultere og uændret gengive oplysningerne.

  • Fortrydelsesret: Muligheden for forbrugeren til inden fortrydelsesfristen at træde tilbage fra fjernsalgsaftalen.

  • Erhvervsdrivende: Den fysiske eller juridiske person, som tilbyder produkter og/eller tjenester til forbrugere via fjernsalg.

  • Fjernsalgsaftale: En aftale, hvor der som led i et af erhvervsdrivende organiseret system for fjernsalg af produkter og/eller tjenester, frem til og med indgåelsen af aftalen udelukkende anvendes en eller flere teknikker til fjernkommunikation.

  • Teknik til fjernkommunikation: Et middel, der kan anvendes til at indgå en aftale, uden at forbruger og erhvervsdrivende samtidig er fysisk til stede samme sted.

  • Almindelige betingelser: Nærværende Almindelige Betingelser for den erhvervsdrivende.

Artikel 2 – Fortrydelsesret

Forbrugeren har ret til inden for en frist på 30 dage uden at angive nogen begrundelse at fortryde aftalen.
I fortrydelsesperioden skal forbrugeren behandle produktet og emballagen med omhu.

Hvis forbrugeren gør brug af sin fortrydelsesret, skal han returnere produktet med alt medfølgende tilbehør og, hvis det er muligt, i den originale stand, i overensstemmelse med rimelige instruktioner fra den erhvervsdrivende.

Artikel 3 – Anvendelse

Disse almindelige betingelser gælder for ethvert tilbud fra den erhvervsdrivende og for enhver indgået fjernsalgsaftale og bestilling mellem erhvervsdrivende og forbruger.

Inden fjernsalgsaftalen indgås, stilles teksten til disse almindelige betingelser til rådighed for forbrugeren. Hvis dette med rimelighed ikke er muligt, vil det, inden fjernsalgsaftalen indgås, blive oplyst, at de almindelige betingelser kan ses hos den erhvervsdrivende, og at de på forbrugerens anmodning hurtigst muligt vil blive tilsendt gratis.

Hvis fjernsalgsaftalen indgås elektronisk, kan teksten til disse almindelige betingelser – uanset forrige afsnit – stilles til rådighed for forbrugeren ad elektronisk vej, på en sådan måde at den let kan gemmes af forbrugeren på et varigt medium. Hvis dette med rimelighed ikke er muligt, vil det, inden aftalen indgås, blive oplyst, hvor de almindelige betingelser kan læses elektronisk, og at de på forbrugerens anmodning vil blive tilsendt elektronisk eller på anden måde gratis.

Hvis der, ud over disse almindelige betingelser, også gælder særlige produkt- eller tjenestebetingelser, finder det andet og tredje afsnit tilsvarende anvendelse, og forbrugeren kan i tilfælde af modstridende betingelser altid påberåbe sig den bestemmelse, der er mest gunstig for ham.

Hvis en eller flere bestemmelser i disse almindelige betingelser på noget tidspunkt helt eller delvist er ugyldige eller erklæres ugyldige, forbliver aftalen og disse betingelser i øvrigt i kraft, og den pågældende bestemmelse vil straks blive erstattet ved gensidig aftale med en bestemmelse, der i videst muligt omfang svarer til den oprindelige hensigt.

Situationer, der ikke er reguleret i disse almindelige betingelser, skal vurderes "i ånden af" disse almindelige betingelser.
Uklarheder om fortolkningen eller indholdet af en eller flere bestemmelser i vores betingelser skal fortolkes "i ånden af" disse almindelige betingelser.

Artikel 4 – Tilbuddet

Hvis et tilbud har en begrænset gyldighedsperiode eller sker under betingelser, vil dette tydeligt fremgå af tilbuddet. Tilbuddet er uforpligtende. Den erhvervsdrivende er berettiget til at ændre og tilpasse tilbuddet.

Tilbuddet indeholder en fuldstændig og nøjagtig beskrivelse af de tilbudte produkter og/eller tjenester. Beskrivelsen er tilstrækkelig detaljeret til at sætte forbrugeren i stand til korrekt at vurdere tilbuddet.

Hvis den erhvervsdrivende anvender billeder, er disse en sandfærdig gengivelse af de tilbudte produkter og/eller tjenester. Åbenlyse fejl eller åbenlyse unøjagtigheder i tilbuddet er ikke bindende for den erhvervsdrivende.

Alle billeder og specifikationer i tilbuddet er vejledende og kan ikke give anledning til erstatning eller ophævelse af aftalen.
Billeder af produkter er en sandfærdig gengivelse af de tilbudte produkter. Den erhvervsdrivende kan dog ikke garantere, at de viste farver præcist svarer til de faktiske farver på produkterne.

Ethvert tilbud indeholder tilstrækkelige oplysninger, så det er klart for forbrugeren, hvilke rettigheder og forpligtelser der er forbundet med at acceptere tilbuddet. Dette omfatter især:

  • Eventuelle forsendelsesomkostninger.

  • Den måde, hvorpå aftalen vil blive indgået, og hvilke handlinger der er nødvendige for dette.

  • Om fortrydelsesretten gælder eller ej.

  • Måden for betaling, levering og opfyldelse af aftalen.

  • Fristen for accept af tilbuddet, eller den frist inden for hvilken den erhvervsdrivende garanterer prisen.

  • Størrelsen af gebyret for fjernkommunikation, hvis omkostningerne ved brug af fjernkommunikationsteknikken beregnes på et andet grundlag end grundtaksten for det anvendte kommunikationsmiddel.

  • Om aftalen efter indgåelse arkiveres, og i bekræftende fald, hvordan den kan tilgås af forbrugeren.

  • Den måde, hvorpå forbrugeren, inden aftalen indgås, kan kontrollere de oplysninger, han har givet i forbindelse med aftalen, og om ønsket rette disse.

  • Eventuelle andre sprog, udover dansk, som aftalen kan indgås på.

  • De adfærdskoder, som den erhvervsdrivende har underlagt sig, og hvordan forbrugeren kan konsultere disse elektronisk.

  • Den minimale varighed af fjernsalgsaftalen i tilfælde af en løbende aftale.

  • Valgfrit: tilgængelige størrelser, farver, typer af materialer.

Artikel 5 – Aftalen

Aftalen indgås, med forbehold for bestemmelserne i stk. 4, på det tidspunkt, hvor forbrugeren accepterer tilbuddet og opfylder de deri fastsatte betingelser.

Hvis forbrugeren har accepteret tilbuddet elektronisk, bekræfter den erhvervsdrivende straks modtagelsen af accepten elektronisk. Så længe modtagelsen af denne accept ikke er bekræftet af den erhvervsdrivende, kan forbrugeren ophæve aftalen.

Hvis aftalen indgås elektronisk, træffer den erhvervsdrivende passende tekniske og organisatoriske foranstaltninger for at sikre den elektroniske overførsel af data og sørger for et sikkert webmiljø. Hvis forbrugeren kan betale elektronisk, vil den erhvervsdrivende tage passende sikkerhedsforanstaltninger.

Den erhvervsdrivende kan – inden for lovens rammer – indhente oplysninger om, hvorvidt forbrugeren kan opfylde sine betalingsforpligtelser, samt alle de forhold og faktorer, der er vigtige for en ansvarlig indgåelse af fjernsalgsaftalen. Hvis den erhvervsdrivende på grundlag af denne undersøgelse har gode grunde til ikke at indgå aftalen, er han berettiget til at afslå en bestilling eller anmodning med begrundelse eller at knytte særlige betingelser til udførelsen.

Den erhvervsdrivende vil sammen med produktet eller tjenesten give forbrugeren følgende oplysninger, skriftligt eller på en sådan måde, at de kan lagres af forbrugeren på et tilgængeligt varigt medium:

  • Besøgsadressen på den erhvervsdrivendes virksomhed, hvor forbrugeren kan indgive klager.

  • Vilkårene og måden, hvorpå forbrugeren kan gøre brug af fortrydelsesretten, eller en tydelig meddelelse om udelukkelsen af fortrydelsesretten.

  • Oplysninger om garantier og eksisterende service efter køb.

  • De oplysninger, der er anført i artikel 4, stk. 3, i disse betingelser, medmindre den erhvervsdrivende allerede har givet disse oplysninger til forbrugeren før aftalens indgåelse.

  • Kravene for opsigelse af aftalen, hvis aftalen har en varighed på mere end ét år eller er af ubestemt varighed.

I tilfælde af en løbende aftale gælder bestemmelsen i forrige afsnit kun for den første levering. Enhver aftale indgås under forbehold af tilstrækkelig tilgængelighed af de pågældende produkter.

Artikel 6 – Fortrydelsesret

Ved køb af produkter har forbrugeren mulighed for at ophæve aftalen uden begrundelse inden for 30 dage.

Fristen løber fra dagen efter, at produktet er modtaget af forbrugeren eller en af forbrugeren på forhånd udpeget og til den erhvervsdrivende meddelt repræsentant.

I fortrydelsesperioden skal forbrugeren behandle produktet og emballagen med omhu. Han må kun pakke produktet ud eller anvende det i det omfang, det er nødvendigt for at kunne vurdere, om han ønsker at beholde det.

Hvis han gør brug af fortrydelsesretten, skal han returnere produktet med alt tilbehør og – hvis det med rimelighed er muligt – i original stand og emballage til den erhvervsdrivende, i overensstemmelse med de rimelige og klare instruktioner, som den erhvervsdrivende har givet.

Når forbrugeren ønsker at gøre brug af sin fortrydelsesret, er han forpligtet til inden for 30 dage efter modtagelsen af produktet at meddele dette til den erhvervsdrivende. Meddelelsen skal ske skriftligt eller pr. e-mail.

Efter at forbrugeren har meddelt, at han ønsker at gøre brug af sin fortrydelsesret, skal produktet returneres inden for 30 dage. Forbrugeren skal kunne bevise, at produktet er returneret rettidigt, f.eks. ved hjælp af en kvittering for afsendelse.

Hvis forbrugeren efter udløbet af de i stk. 2 og 3 nævnte frister ikke har meddelt, at han ønsker at gøre brug af sin fortrydelsesret, og/eller ikke har returneret produktet til den erhvervsdrivende, er købet bindende.

Artikel 7 – Omkostninger i forbindelse med fortrydelse

Hvis forbrugeren gør brug af sin fortrydelsesret, afholdes omkostningerne ved returnering af produkterne af forbrugeren.

Hvis forbrugeren har betalt et beløb, vil den erhvervsdrivende refundere dette beløb hurtigst muligt og senest inden for 30 dage efter fortrydelsen. Betingelsen herfor er, at produktet allerede er returneret til den erhvervsdrivende, eller at der er fremlagt endelig dokumentation for returnering.

Artikel 8 – Udelukkelse af fortrydelsesret

Den erhvervsdrivende kan udelukke fortrydelsesretten for visse produkter som beskrevet i stk. 2 og 3. Udelukkelsen af fortrydelsesretten gælder kun, hvis dette klart er angivet i tilbuddet, eller senest inden aftalen indgås.

Udelukkelse af fortrydelsesretten er kun mulig for produkter:

  • Som er fremstillet af den erhvervsdrivende i overensstemmelse med forbrugerens specifikationer.

  • Som tydeligt har en personlig karakter.

  • Som på grund af deres art ikke kan returneres.

  • Som hurtigt kan fordærves eller blive forældede.

  • Hvis pris er afhængig af udsving på det finansielle marked, som den erhvervsdrivende ikke har indflydelse på.

  • Enkeltstående aviser og tidsskrifter.

  • Lyd- og videooptagelser og computersoftware, hvor forbrugeren har brudt forseglingen.

  • Hygiejneprodukter, hvor forbrugeren har brudt forseglingen.

Artikel 9 – Prisen

I den periode, der er angivet i tilbuddet, forhøjes priserne på de tilbudte produkter og/eller tjenester ikke, bortset fra ændringer som følge af ændringer i moms-satser.

Uanset det foregående kan den erhvervsdrivende tilbyde produkter eller tjenester, hvis priser er afhængige af udsving på det finansielle marked, som den erhvervsdrivende ikke har indflydelse på, til variable priser. Denne afhængighed af udsving og det forhold, at eventuelle angivne priser er vejledende priser, vil fremgå af tilbuddet.

Prisforhøjelser inden for tre måneder efter aftalens indgåelse er kun tilladt, hvis de skyldes lovgivning eller bestemmelser.

Prisforhøjelser fra tre måneder efter aftalens indgåelse er kun tilladt, hvis den erhvervsdrivende har forbeholdt sig dette, og:

  • De skyldes lovgivning eller bestemmelser, eller

  • Forbrugeren har ret til at opsige aftalen pr. den dag, hvor prisforhøjelsen træder i kraft.

Alle priser er med forbehold for tryk- og skrivefejl. Der tages ikke ansvar for konsekvenser af tryk- og skrivefejl. Ved tryk- og skrivefejl er den erhvervsdrivende ikke forpligtet til at levere produktet til den fejlagtige pris.

Artikel 10 – Overensstemmelse og garanti

Den erhvervsdrivende garanterer, at produkterne og/eller tjenesterne er i overensstemmelse med aftalen, de specifikationer, der er anført i tilbuddet, samt de rimelige krav til brugbarhed og/eller anvendelighed, og de gældende lovbestemmelser og/eller offentlige forskrifter, der er gældende på tidspunktet for aftalens indgåelse. Hvis det er aftalt, garanterer den erhvervsdrivende også, at produktet er egnet til anden brug end normalt brug.

En af den erhvervsdrivende, producent eller importør givet garanti berører ikke de lovmæssige rettigheder og krav, som forbrugeren kan gøre gældende mod den erhvervsdrivende på baggrund af aftalen.

Eventuelle mangler eller fejlleverede produkter skal meddeles den erhvervsdrivende skriftligt inden for 30 dage efter levering. Returnering af produkterne skal ske i original emballage og i ny stand.

Garantiperioden, som den erhvervsdrivende tilbyder, svarer til fabrikkens garantiperiode. Den erhvervsdrivende er dog aldrig ansvarlig for den endelige egnethed af produkterne til hver enkelt forbrugers individuelle anvendelse, ej heller for eventuelle råd vedrørende brug eller anvendelse af produkterne.

Garantien gælder ikke, hvis:

  • Forbrugeren selv har repareret og/eller ændret de leverede produkter eller fået dette gjort af tredjemand.

  • De leverede produkter er blevet udsat for unormale forhold eller på anden måde er blevet håndteret uforsigtigt eller i strid med den erhvervsdrivendes anvisninger og/eller anvisningerne på emballagen.

  • Manglen helt eller delvist skyldes forskrifter fastsat af myndighederne vedrørende arten eller kvaliteten af de anvendte materialer.

Artikel 11 – Levering og udførelse

Den erhvervsdrivende vil udvise størst mulig omhu ved modtagelsen og udførelsen af bestillinger af produkter.

Med forbehold af det, der er angivet i artikel 4 i disse betingelser, vil virksomheden udføre accepterede bestillinger hurtigst muligt og senest inden for 30 dage, medmindre forbrugeren har accepteret en længere leveringstid.

Hvis leveringen forsinkes, eller hvis en bestilling ikke kan udføres eller kun delvist kan udføres, vil forbrugeren senest 30 dage efter afgivelse af bestillingen blive informeret herom. Forbrugeren har i så fald ret til at ophæve aftalen uden omkostninger og har ret til eventuel erstatning.

I tilfælde af ophævelse i henhold til forrige afsnit vil den erhvervsdrivende refundere det beløb, som forbrugeren har betalt, hurtigst muligt og senest inden for 30 dage efter ophævelsen.

Hvis levering af et bestilt produkt viser sig at være umuligt, vil den erhvervsdrivende bestræbe sig på at stille et erstatningsprodukt til rådighed. Senest ved levering vil det på en klar og forståelig måde blive meddelt, at et erstatningsprodukt leveres.

Ved erstatningsprodukter kan fortrydelsesretten ikke udelukkes. Eventuelle omkostninger ved en retur er for den erhvervsdrivendes regning.

Risikoen for beskadigelse og/eller bortkomst af produkter bæres af den erhvervsdrivende, indtil leveringen er sket til forbrugeren eller en på forhånd udpeget repræsentant, medmindre der udtrykkeligt er aftalt andet.

Artikel 12 – Løbende aftaler: varighed, opsigelse og forlængelse

Opsigelse
Forbrugeren kan til enhver tid opsige en aftale, der er indgået på ubestemt tid, og som omfatter regelmæssig levering af produkter (herunder elektricitet) eller tjenester, under overholdelse af de dertil gældende opsigelsesregler og en opsigelsesfrist på højst én måned.

Forbrugeren kan til enhver tid opsige en tidsbegrænset aftale, der omfatter regelmæssig levering af produkter (herunder elektricitet) eller tjenester, ved udløbet af den fastsatte varighed, under overholdelse af de dertil gældende opsigelsesregler og en opsigelsesfrist på højst én måned.

Forbrugeren kan i de i de foregående afsnit nævnte aftaler:

  • Til enhver tid opsige, uden at være begrænset til opsigelse på et bestemt tidspunkt eller i en bestemt periode.

  • Opsige på samme måde, som aftalen er indgået.

  • Altid opsige med samme opsigelsesfrist, som den erhvervsdrivende har fastsat for sig selv.

Forlængelse
En tidsbegrænset aftale, der omfatter regelmæssig levering af produkter eller tjenester, må ikke stiltiende forlænges eller fornyes for en bestemt periode.

Uanset det foregående kan en tidsbegrænset aftale om regelmæssig levering af dagblade, ugeblade eller magasiner stiltiende forlænges for en bestemt periode på højst tre måneder, hvis forbrugeren kan opsige den forlængede aftale ved udløbet af forlængelsen med en opsigelsesfrist på højst én måned.

En tidsbegrænset aftale, der omfatter regelmæssig levering af produkter eller tjenester, kan kun stiltiende forlænges på ubestemt tid, hvis forbrugeren til enhver tid kan opsige aftalen med en opsigelsesfrist på højst én måned og højst tre måneder i tilfælde af, at aftalen omfatter regelmæssig, men mindre end én gang månedligt, levering af dagblade, ugeblade eller magasiner.

En tidsbegrænset aftale om regelmæssig levering af dagblade, ugeblade eller magasiner som introduktion (prøveabonnement) fortsætter ikke stiltiende og ophører automatisk efter prøveperioden.

Varighed
Hvis en aftale har en varighed på mere end ét år, kan forbrugeren til enhver tid efter ét år opsige aftalen med en opsigelsesfrist på højst én måned, medmindre rimelighed og god tro taler imod opsigelse inden udløbet af den aftalte varighed.

Artikel 13 – Betaling

Medmindre andet er aftalt, skal de beløb, som forbrugeren skylder, betales inden for 7 arbejdsdage efter begyndelsen af fortrydelsesfristen som nævnt i artikel 6, stk. 1.

I tilfælde af en aftale om levering af en tjeneste begynder denne frist, når forbrugeren har modtaget bekræftelsen af aftalen.

Forbrugeren er forpligtet til straks at meddele den erhvervsdrivende eventuelle unøjagtigheder i de oplyste eller anførte betalingsdata.

Hvis forbrugeren misligholder betalingen, har den erhvervsdrivende, med forbehold af lovmæssige begrænsninger, ret til at pålægge de rimelige omkostninger, som på forhånd er meddelt forbrugeren.

Artikel 14 – Klageprocedure

Klager over aftalens gennemførelse skal indgives fuldstændigt og tydeligt beskrevet til den erhvervsdrivende inden for 7 dage, efter at forbrugeren har konstateret manglerne.

Klager, der indgives til den erhvervsdrivende, vil blive besvaret inden for 14 dage fra modtagelsen. Hvis en klage kræver en længere sagsbehandlingstid, vil den erhvervsdrivende inden for 14 dage give besked om modtagelsen og en indikation af, hvornår forbrugeren kan forvente et mere udførligt svar.

Hvis klagen ikke kan løses i mindelighed, opstår der en tvist, som er underlagt tvistløsningsproceduren.

En klage suspenderer ikke den erhvervsdrivendes forpligtelser, medmindre den erhvervsdrivende skriftligt har angivet andet.

Hvis en klage vurderes berettiget af den erhvervsdrivende, vil den erhvervsdrivende efter eget valg enten erstatte eller reparere de leverede produkter uden beregning.

Artikel 15 – Tvister

På aftaler mellem den erhvervsdrivende og forbrugeren, som disse almindelige betingelser vedrører, gælder udelukkende nederlandsk ret.

Dette gælder også, selv om forbrugeren er bosiddende i udlandet.